Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Hủy đơn, Đổi trả ,Hoàn tiền và Nhập lại tính phí

Trường hợp Quý khách muốn hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ đến số điện thoại Chăm sóc khách hàng: 0946 808 239 để được hỗ trợ

Đổi trả hàng

Đối trả hàng là đổi sản phẩm đã mua (đủ điều kiện đổi trả) với sản phẩm cùng loại, cùng model, cùng màu, cùng dung lượng. Trong tình huống sản phẩm đổi hết hàng, Quý khách có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm muốn đổi trả.
Trước khi quyết định đổi trả hàng, xin Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện đổi trả dưới đây. Nếu Quý khách không thể thoả mãn toàn bộ các điều kiện đổi trả này, THDigital xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi trả hàng của Quý khách.

Điều kiện để được đổi trả hàng

Đối với sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất
Yêu cầu đổi trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến đổi trả phải gửi đến THDigital cùng với các tài liệu kèm theo trong vòng bảy 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng từ THDigital (Thời Hạn Đổi Trả).
Sản Phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu như khi Quý khách nhận Sản Phẩm từ THDigital, không có dấu hiệu bị va chạm/ vào nước, không bị cấn móp, trầy xước, cháy nổ,….
Sản Phẩm dự kiến đổi trả khi gửi đến THDigital phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng.
Bao bì thùng hộp chứa đựng sản phẩm phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách, dán băng keo lên hộp sản phẩm và trực tiếp lên sản phẩm…
Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất là sản phẩm bị lỗi phần cứng và có biên bản xác nhận lỗi của hãng/ Nhà sản xuất, thời gian thẩm định từ 3-5 ngày (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ)
Quá Thời Hạn Đổi Trả, hoặc Sản Phẩm không đáp ứng các điều kiện này sẽ không được đổi trả mà được bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của Hãng/ Nhà Sản Xuất.

Các nhóm sản phẩm sau không được áp dụng đổi trả, chỉ được bảo hành theo chính sách hãng (*)

Sản phẩm máy tính: Máy tính bàn nguyên bộ hoặc Laptop đã thay đổi cấu hình khác so với ban đầu;
Bàn phím, Chuột, Tai nghe, Loa, ARM, Lót chuột, CPU, Phụ kiện, Cáp kết nối. SSD/HDD,... Tình trạng đã qua sử dụng.
Bàn Ghế Gaming.

Đối với sản phẩm hư hỏng do vận chuyển

Yêu cầu đổi trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến đổi trả phải gửi đến THDigital cùng với các tài liệu kèm theo trong vòng bảy 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng từ THDigital.
Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh cụ thể về tình trạng hàng hóa, hộp, video mở hộp để THDigital kiểm tra.
Sản Phẩm dự kiến đổi trả khi gửi đến THDigital phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng.
Quá Thời Hạn Đổi Trả, hoặc Sản Phẩm không đáp ứng các điều kiện này sẽ không được đổi trả mà được bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của Hãng/ Nhà Sản Xuất.

Đối với sản phẩm giao sai.

Yêu cầu đổi trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến đổi trả phải gửi đến THDigital cùng với các tài liệu kèm theo trong vòng bảy 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng từ THDigital. Quá Thời Hạn Đổi Trả, THDigital có quyền từ chối hỗ trợ yêu cầu đổi trả trong trường hợp này.
Sản Phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu như khi Quý khách nhận Sản Phẩm từ THDigital, không có dấu hiệu bị va chạm/ vào nước, không bị cấn móp, trầy xước ….
Sản Phẩm dự kiến đổi trả khi gửi đến THDigital phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng. Bao bì thùng hộp chứa đựng sản phẩm phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách…
Nếu Sản Phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện theo quy định này, THDigital được quyền từ chối hỗ trợ yêu cầu đổi trả của Quý khách hàng.

Những trường hợp không được đổi / trả hàng

Máy tính bàn được lắp ráp theo yêu cầu, không áp dụng đổi trả nguyên bộ, chỉ áp dụng đổi trả theo linh kiện.
Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi phần mềm, chỉ hỗ trợ xử lý khắc phục.
Sản Phẩm thanh lý, sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.
Sản phẩm có ghi chú là sản phẩm không được đổi trả trên website THDigital.VN hoặc tại thông tin giới thiệu sản phẩm ở Cửa hàng
Sản phẩm lỗi do người sử dụng: sản phẩm bị lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng do người sử dụng, ví dụ: Sản phẩm bị cấn móp do rơi rớt, va chạm, sản phẩm bị vào nước, sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất …

Sản phẩm không được đổi/trả theo quy định của Nhà sản xuất.

Mất hộp, rách hộp, vỏ hộp móp méo, mất phụ kiện
Các sản phẩm thuộc “Danh sách sản phẩm không được áp dụng đổi trả, chỉ được bảo hành theo chính sách hãng” thuộc mục (*)

Cách thức đổi trả hàng

Khách hàng mua hàng online, kênh bán hàng qua điện thoại hoặc trường hợp khác vui lòng liên hệ Hotline: 0946 808 239 để được hướng dẫn.
Khách hàng mua hàng trực tiếp tại Cửa hàng, vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến Cửa hàng đã mua để được hỗ trợ.
Đổi trả hàng đối với các sản phẩm thuộc chương trình bán hàng đặc biệt
+ Combos and Kits.
+ Combo và Kits là gói có từ hai sản phẩm trở lên và phải mua cùng nhau để được giảm giá hơn so với mua lẻ từng sản phẩm (được chiết khấu).
+ Combos hoặc Kits thỏa mãn điều kiện đổi trả trên đây có thể được đổi trả riêng từng sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.

Hàng khuyến mãi của nhà sản xuất hoặc THDigital

Nhà sản xuất hoặc THDigital có thể tặng kèm một số hàng khuyến mãi đi kèm với sản phẩm. Khi đổi trả hàng, hàng khuyến mại sẽ được xử lý như sau:

Trường hợp, đổi sản phẩm mới cùng loại với sản phẩm đã mua ban đầu, Quý khách sẽ giữ lại hàng khuyến mại đã nhận từ sản phẩm đã mua, THDigital chỉ thực hiện việc đổi sản phẩm đã mua (không cung cấp thêm hàng khuyến mại).
Trường hợp, đổi sản phẩm mới không cùng loại, khác sản phẩm ban đầu, Quý khách cần hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi đã nhận của sản phẩm trước cho THDigital.

Trường hợp, hàng khuyến mãi tặng kèm bị lỗi sẽ được đổi lại hàng khuyến mãi, không đổi sản phẩm chính, trường hợp không còn hàng khuyến mãi cùng loại, THDigital sẽ đổi hàng khuyến mãi loại khác có giá trị tương đương.

Giới hạn trách nhiệm

THDigital chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, Khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.
Khách hàng cần quay video quá trình mở sản phẩm khi nhận hàng.

Chính sách hoàn tiền

Quy định chung
THDigital sẽ hoàn trả lại số tiền Khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi/trả hàng của Khách hàng.

Phương thức hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán với THDigital khi mua hàng.

CHÍNH SÁCH NHẬP LẠI TÍNH PHÍ

Lưu ý: Chính sách chỉ áp dụng trong 10 ngày đầu sử dụng, số ngày được tính từ lúc khách hàng nhận được sản phẩm. Chi phí % khấu hao trả hàng được tính theo giá bán trên hóa đơn.

Thời gian sử dụng từ 01-05 ngày: Tính phí 10%
Thời gian sử dụng từ 06-10 ngày: Tính phí 15%
Thời gian sử dụng từ 11-15 ngày: Tính phí 20%

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH

Sản phẩm trả lại phải còn đủ vỏ hộp và không rách nát. Sạc, phụ kiện và các sản phẩm khuyến mại đi kèm theo vẫn còn đầy đủ (nếu có).
Sản phẩm không móp, không méo, không trầy xước và không ngấm chất lỏng.
Tổng quan còn đủ điều kiện bảo hành chính hãng.
Sẽ được hỗ trợ nhanh và đầy đủ việc thu hồi hóa đơn VAT (nếu có)